応答設定（応答パターン・応答メッセージ・ヒアリング項目・受付時間）

「応答設定」では、AI が電話に出たときの応答のしかたを決めます。右の「応答プレビュー」で、設定した内容がどのように話されるかを確かめながら設定できます。「保存する」を押すと、次の着信から反映されます。

応答パターン

着信時の応答方法を、次の 3 つから選びます。

応答パターン	内容
用件ヒアリング	用件・氏名・折り返し先をヒアリングし、担当者に通知します
伝言受付	担当者の不在時に、取次先と伝言内容を受け付けます
担当者を優先呼び出し	担当者を先に呼び出し、応答がなければ AI が受け付けます

「担当者を優先呼び出し」は、「転送設定」の転送先を先に呼び出します（「人につなぐ（転送設定）」）。

社名・応答メッセージ

AI は「お電話ありがとうございます。（社名）でございます。」と名乗ったあと、応答メッセージを読み上げます。

• 応答メッセージは 200 文字以内で入力します
• 社名と読みは、「アカウント」の「会社情報」で変更できます

ヒアリング項目

AI が電話で伺う項目です。上から順にヒアリングします。

• 項目は 10 件まで 登録でき、並べ替えができます
• 「必須」にした項目は、聞き取れるまで確認します
• 項目は 1 つ以上有効にしてください

聞き取る項目が多いと、かける方の負担になります。まずは用件・会社名・お名前・折り返し先から始めるのがおすすめです。

受付時間と、受付時間外の着信

曜日ごとに受付の開始と終了の時刻を設定します。受付しない曜日は「休業」にします。

受付時間外の着信は、次のどちらかを選べます。

• 翌営業日に担当者から折り返す旨を案内する: 時間外も AI が用件を伺います
• 受付時間を案内して終了する: 用件は伺わず、受付時間をご案内して終了します

よくある質問（FAQ）

よくある質問と回答を登録すると、AI がその場で回答します（20 件まで）。回答できない質問は、担当者に取り次ぎます。

例: 「営業時間を教えてください」→「平日の午前 9 時から午後 6 時までです。」

録音・着信制限

項目	内容
通話録音	応答メッセージで録音中である旨を案内します。録音データは 30 日で削除されます
海外からの着信を拒否	+81 以外の番号からの着信を拒否します
非通知着信を拒否	番号を通知しない着信を拒否します

設定を変えられる人

応答設定の変更は、管理者（オーナー・管理者）が行えます。担当者は内容の確認だけできます。